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【メール全文公開】ポラリス販売終了!その経緯を大手3社に聞いてみた

投稿日:2017年9月30日 更新日:


まずは動画をご覧ください

動画【ポラリス販売終了の経緯】

12分11秒の動画です。

動画の内容を下記で解説します。

解説【ポラリス販売終了の経緯】

ポラリス販売終了の経緯を大手3社にメールで聞いてみた

2017年8月から9月にかけて、ポラリスNR-9、10、11が相次いで販売終了となりました。

大手個人輸入代行業者が足並み揃えて販売終了となったことから製造元のポラリス社の事情かと思われます。

突然の販売終了に衝撃怒りを覚えました。

そこで僕がよく買っていた大手個人輸入代行業者(オオサカ堂JISAアイドラッグストア)にメールにて事情を聞いてみました

下にそれぞれの業社から回答頂けたメールの全文を記載します。

その中に僕が送った質問文もありますので合わせてご覧下さい。

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オオサカ堂からの回答

柴田 絢哉 (僕の名前です)

オオサカ堂 担当 〇〇と申します。
平素より弊社サイトをご愛顧いただき、厚く御礼を申し上げます。

先般お問合わせをいただいておりました下記の件につきましてのご連絡となります。
-----------------------------------------
こちらでポラリス11や9を買ってた者です。
急に販売終了となった事、とても残念です。
さらに不信感を覚える点が多々あります。
(1)なぜ、供給が安定するまでの「一時停止」ではなく、急に「販売終了」なのか?また、供給出来なくなった理由は?
(2)代用品として、改良品の新製品が10月に販売となるが、全く別会社の物で信頼出来ない。
(3)別会社なのに、成分、技術、価格がほぼ同じなのも不思議。
(4)他のポラリスもいずれ販売終了になるのか?
などなど、
今回の販売終了と新製品の販売に関して、あまりにも説明がなく、不信感を抱いてしまいます。
デリケートな悩みなだけに、簡単に「はい、そうですか」と、別の商品に乗り換えなんて出来ません。
ユーザーの多い人気商品(と思われる)だけに、同じ思いをしてる人が沢山いると思います。
可能な限り説明頂けますでしょう?
どうか、宜しくお願いします!
-----------------------------------------
まずはじめに、弊社はあくまで個人輸入代行となります為、取扱商品は全て発送元の都合となり
明確な予定等はわかりかねますこと、ご理解賜ります様お願いいたします。

なおご使用いただいているという育毛系商品につきましては、継続使用が効果的と考えられます為、出来る限り同じ成分の商品を選定し、お客様に継続してご使用いただけるようご紹介させていただいております。

今後の詳細につきましては発送元より何かしらの情報が入り次第、サイト上にて随時ご案内させていただきますので、どうかご理解ご了承いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

※お返事をいただく際は、内容確認のため、
  件名を変えず、本文内容も消去せずにそのまま引用してご返信ください。
--------------------------
オオサカ堂 URL:https://osakadou.org
営業時間(平日11:00~19:00、土日10:00~18:00)
--------------------------

と、丁寧に返信頂けました。
僕もお礼のメールをお返ししました。

JISAからの回答

柴田 絢哉 様

平素は、弊社サイトをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
JISA カスタマサポートセンター 担当 〇〇と申します。

先日のご質問につきまして、回答にお時間を要しましたことをお詫び申し上げます。
この度のご質問の回答は以下となります。

(1)なぜ、供給が安定するまでの「一時停止」ではなく、急に「販売終了」なのか?また、供給出来なくなった理由は?
⇒ポラリスシリーズは継続の使用の好ましい商品となっておりますが、発送元の都合により安定供給が困難となり、発送元の今後の予定や、供給が困難となりました理由につきましても弊社では詳細がわかりかる状況でございます。

そのため誠に勝手ながら一時停止ではなく取り扱い中止とさせていただきました。

ご不便をおかけすることとなり大変申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願いいたします。
 
(2)より良い商品として、改良品にあたる新製品が10月に販売となるが、全く別会社の物で信頼出来ない。
(3)別会社なのに、成分、技術、価格がほぼ同じなのも不思議。
⇒(1)のご質問においても【継続使用が好ましい商品】とご案内しておりますが、弊社としましても今までのポラリスシリーズに近い、可能な限り同じ成分の商品を選び、ご案内しております。

弊社は発送元ではなく、あくまでも個人輸入代行会社となります為、誠に申し訳ございませんが、発送元より情報が入りましたら、サイト上にてご案内させていただきたく存じます。

(4)他のポラリスもいずれ販売終了になるのか?
⇒今後の予定につきましても、弊社では詳細がわかりかねます。
 
以上、回答となりますが
この度の販売終了のご質問に対しまして、明確な回答ができかね大変申し訳ございません。

発送元の都合となり、弊社でも詳細がわかりかねますことをご理解賜りますよう
重ねてお願い申し上げます。

なお商品の情報更新は随時サイト上にてご案内させていただきたく存じます。
何卒よろしくお願い致します。

※お返事をいただく際は、内容確認のため、件名を変えず、本文内容も消去せずにそのまま引用してご返信ください。
--------------------------
JISA URL:https://jisapp.org
営業時間(平日11:00~19:00、土日10:00~18:00)
--------------------------

こちらも丁寧な回答を頂けました。
お礼の返信させて頂きました。

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アイドラッグストアーからの回答

柴田 絢哉様

平素よりアイドラッグストアーをご愛顧いただきまして、まことにありがとうございます。
このたびはお問い合わせいただきまして、ありがとうございました。

ポラリスにつきましては、まことに申し訳ございませんが、私どもでも多くの情報がありません。
憶測でお伝えすることはできませんので、今こちらで分かっている事実のみをお伝えいたします。

まず、ポラリスNR-09とNR-11については、メーカーで製造を終了したため、販売終了となりました。
製造終了の理由などは明らかにされておりません。
他のポラリスシリーズの製造状況については、現時点でメーカーからの回答が得られておりません。

次に、新商品については、ポラリス社とは違うメーカーのもので、ポラリスと成分内容が近しい商品を予定しております。

以上となります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

担当:〇〇
------------------------------
アイドラッグストアー
http://www.idrugstore.jp
Tel:0570-05-1193
Fax:03-5695-1970
Eメール:idrug@ozinter.co.jp
〒103-0013
東京都中央区日本橋人形町3-8-1
TT-2ビル4F

こちらも丁寧に回答頂きました。
さらにメーカーで製造終了との情報を得ました。

また、お礼のメールを返信させて頂きました。

まとめ

3社とも迅速で誠意ある回答が好感を持てた

この3社でも詳細はわかりかねるという事実

ポラリス製造メーカーが製造を終了した。

フォリックスに関してはあまり有効な回答は得られなかった

メールからわかったのは、ポラリス社がポラリスの製造を終了したという事実のみでした。

フォリックスについてもっと突っ込んだ質問すれば良かったと思いましたが、ひとまず丁寧な回答を頂けたので満足しました。

僕と同じポラリスユーザーにとって、何らかの安らぎになれば嬉しいです。

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